Eurogroup Consulting intervient auprès des entreprises du secteur du luxe afin de les accompagner et les conseiller dans leurs stratégies.
VOS ENJEUX
Dans ce secteur plus que partout ailleurs, créatifs, designers, artisans, vendeurs, mais aussi d’autres corps de métiers (RH, DSI, Achats), se mobilisent pour délivrer un niveau de qualité et d’attractivité à la hauteur de la promesse de la marque. En règle générale, c’est cette promesse globale qui génère l’envie d’acheter un produit ou un service de luxe.
TITRE EN CAPITALES
Le prestige des marques françaises de luxe
Les entreprises françaises du luxe, se qualifient souvent de "Maisons". En effet, elles bénéficient d'un capital historique lié aux métiers artisanaux et au prestige de la France dans le monde. Il suffit de prendre pour exemple l'histoire, la culture ou encore l'art de vivre, la gastronomie et le style.
Ce capital s'allie à la créativité, au design et à la qualité perçue des produits. C'est pour toutes ces raisons que les marques françaises ont du succès dans les pays développés comme dans les pays émergents (25% des parts de marché au niveau mondial). Pour la clientèle du luxe, l’aura et la créativité de la marque comptent davantage que les prix.
La recherche d'excellence des marques de luxe françaises
La recherche d’excellence se traduit notamment en interne. Comme dans beaucoup de secteurs, la question de la symétrie des attentions, vis-à-vis des collaborateurs autant que des clients, doit être adressée. L’arbitrage entre processus sur-mesure et processus industriel est quotidien : tensions entre l’industrialisation et l’esprit du sur-mesure et de la haute qualité, entre des processus industriels et des attentes particulières, entre délais internes et délais clients.
Les marques de luxe adaptent sans cesse leurs modèles aux attentes de leurs clients. Salons privés, personal shoppers, cercles privés… à travers ces dispositifs, le client se sent "unique".
La distribution et la vente des produits de luxe
Cette exigence et cette créativité se traduisent également dans la distribution et la vente des produits de luxe :
- distribution sélective : réseau de boutiques, corners
- distribution innovante : pop-up stores, micro-stores, dispositifs digitaux, décorations éphémères autour d’une collection ou d’un événement particulier
- explosion du e-commerce : boutiques dédiées au prestige de la marque et à la créativité, avec des niveaux de maturité variables sur le commerce en ligne
Les marques de luxe adaptent sans cesse leurs modèles aux attentes de leurs clients. Salons privés, personal shoppers, cercles privés… à travers ces dispositifs, le client se sent "unique".
Entre création et industrialisation
A la fois créatrices de tendances et productrices, les entreprises du luxe arbitrent sans cesse entre artisanat et industrialisation. Elles visent une exigence de qualité et d’originalité au-dessus des standards, tout en pilotant une production en hausse. Celle-ci, la plus industrielle possible, doit répondre à l’accroissement de la demande mondiale.
LES AUTRES ENJEUX DU SECTEUR
Un marché de plus en plus concurrentiel
Pour commencer, la concurrence asiatique, de plus en plus forte (maturité et exigence grandissante de la clientèle et de ses attentes, marques de luxe locales…), dans un marché en transformation (impacts de la lutte contre la corruption sur les résultats en Chine par exemple), exige une adaptation permanente.
Les marges et la rentabilité associée sont aussi une obsession constante.
Enfin, face au poids de la contrefaçon au niveau mondial, les acteurs doivent relever le défi de protection juridique des productions et des marques.
La RSE
L’intégration des enjeux de développement durable reste un enjeu.
Le devenir des filières métier
La transmission des savoir-faire, la pérennisation de l’emploi, de la formation et donc de la qualification des professionnels et des artisans du secteur (broderies, dentelles, orfèvrerie…), interrogent sur le devenir des filières métier.
Le choix des sites de production
Le choix des sites de production, sur le territoire national ou délocalisé, met par ailleurs en balance des considérations métier, financières et commerciales. Par exemple, quel impact du Made in France sur les ventes ?
La relation client
Pour terminer, les entreprises du luxe sont en recherche permanente d’excellence dans la relation client, quel que soit le canal.
LA RECHERCHE D'EXCELLENCE DES MARQUES DE LUXE FRANÇAISES
Dans ce secteur plus que partout ailleurs, créatifs, designers, artisans, vendeurs, mais aussi d’autres corps de métiers (RH, DSI, Achats), se mobilisent pour délivrer un niveau de qualité et d’attractivité à la hauteur de la promesse de la marque. En règle générale, c’est cette promesse globale qui génère l’envie d’acheter un produit ou un service de luxe.
La recherche d’excellence se traduit par ailleurs en interne. Comme dans beaucoup de secteurs, la question de la symétrie des attentions, vis-à-vis des collaborateurs autant que des clients, doit être adressée. L’arbitrage entre processus sur-mesure et processus industriel est quotidien : tensions entre l’industrialisation et l’esprit du sur-mesure et de la haute qualité, entre des processus industriels et des attentes particulières, entre délais internes et délais clients.
NOS SAVOIR-FAIRE
Stratégie et évolutions d'entreprise
- Réaliser le plan stratégique d’entreprise et sécuriser son déploiement.
- Anticiper les évolutions de métiers et de compétences. Notamment par l'intermédiaire d’une gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, à l’échelle de l’entreprise ou d’une filière métier.
- Mettre en place une démarche de Lean Manufacturing.
- Optimiser les organisations et les modes de fonctionnement pour accompagner la croissance du secteur, dans tous les domaines de l’entreprise :
- systèmes d’information
- contrôle de gestion
- ressources humaines
- communication
- Offrir à chaque client une expérience relationnelle incomparable, en ligne et en magasin.
Mobilisation et management des équipes
- Intégrer la culture du commerce 3.0 dans les comportements des vendeurs.
- Accompagner les forces de vente pour en faire les meilleurs ambassadeurs de la marque auprès des clients :
- enjeux et valeurs de la marque
- spécificités des collections
- atouts…
Stratégie omnicanal
- Définir la complémentarité des canaux pour développer la performance commerciale globale. Par ailleurs, optimiser leur combinaison pour garantir un environnement client cohérent et attractif.
- Accroître la connaissance des clients et des comportements :
- historiques des ventes
- exploitation des réseaux sociaux…
- Se réorganiser, au siège comme dans les points de vente, afin de s’adapter à de plus en plus de transversalité.
- Définir la stratégie 3.0 de la marque, axée sur l’expérience client, la réputation de la marque, et l’excellence.
- Développer une offre de services cohérente avec la marque pour les achats en ligne.
- Développer le sur-mesure pour un client unique. En particulier les nouveaux outils pour des produits personnalisés
- imprimantes 3D
- outils connectés
- nouvelles expériences...
Nouvelles expériences en magasin
- Capitaliser sur les technologies digitales.
- Développer de nouveaux services renforçant l’expérience client.
- Revisiter la théâtralisation du magasin.
NOS EXPERTS
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